นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

1. บทนำ

นโยบายการยกเลิกและการคืนเงินฉบับนี้กำหนดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับ การยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนเงิน และการจัดการรายการชำระเงิน สำหรับสินค้า คอร์สเรียน และผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ซื้อผ่าน TEACAT

TEACAT ดำเนินการโดย บริษัท วาณิมณ คอนทริบิวชั่น จำกัด("บริษัท", "เรา", "ของเรา")

นโยบายนี้ควรอ่านร่วมกับข้อกำหนดและเงื่อนไขและรายละเอียดที่แสดงในหน้าผลิตภัณฑ์หรือคำสั่งซื้อแต่ละรายการ

2. การยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนชำระเงิน

หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้รับการชำระเงิน ผู้ใช้สามารถออกจากขั้นตอนการชำระเงินหรือไม่ดำเนินการต่อได้ โดยคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้รับการชำระเงินจะไม่ถือว่าเป็นรายการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์

หากระบบกำหนดระยะเวลาสำหรับการชำระเงิน และผู้ใช้ไม่ชำระเงินภายในระยะเวลาดังกล่าว รายการชำระเงินอาจหมดอายุตามสถานะที่ระบบกำหนด

3. การคืนเงินสำหรับการซื้อสินค้าและผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

เนื่องจากคอร์สเรียนและผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสามารถส่งมอบและเปิดให้เข้าถึงได้ ผ่านระบบออนไลน์ การคืนเงินจะพิจารณาตามเงื่อนไขของผลิตภัณฑ์ ลักษณะของคำสั่งซื้อ สถานะการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ และข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี

หากหน้าผลิตภัณฑ์มีเงื่อนไขการคืนเงินเฉพาะ ให้ถือเงื่อนไขดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อ และใช้ประกอบการพิจารณาการคืนเงิน

การที่ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงหรือเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์แล้ว อาจเป็นปัจจัยที่บริษัทนำมาพิจารณาร่วมกับเงื่อนไขการคืนเงินของผลิตภัณฑ์นั้น

4. กรณีที่อาจพิจารณาคืนเงิน

บริษัทอาจพิจารณาการคืนเงินในกรณีที่เหมาะสม เช่น

• มีการเรียกเก็บเงินซ้ำจากคำสั่งซื้อเดียวกัน
• การชำระเงินสำเร็จแต่ระบบไม่สามารถมอบสิทธิ์การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ ตามคำสั่งซื้อได้ และไม่สามารถแก้ไขปัญหาเพื่อให้บริการได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
• มีข้อผิดพลาดที่มีสาระสำคัญของระบบซึ่งทำให้คำสั่งซื้อไม่เป็นไปตาม รายละเอียดที่แสดงไว้ก่อนการซื้อ
• มีเหตุอื่นที่บริษัทพิจารณาแล้วเห็นว่าควรคืนเงิน ตามข้อเท็จจริงและเงื่อนไขของรายการนั้น

การพิจารณาคืนเงินแต่ละกรณีอาจแตกต่างกัน และการยกตัวอย่างข้างต้นไม่ถือเป็นการรับประกันว่าจะได้รับเงินคืนในทุกกรณี

5. กรณีที่อาจไม่เข้าเงื่อนไขการคืนเงิน

บริษัทอาจไม่อนุมัติการคืนเงินในกรณี เช่น

• ผู้ซื้อเปลี่ยนใจหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ โดยไม่มีเหตุที่เข้าเงื่อนไขการคืนเงินที่ระบุไว้
• ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้ตามปกติ แต่ไม่ต้องการใช้งานต่อ
• ผู้ซื้อไม่สามารถใช้งานเนื้อหาเนื่องจากอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ อินเทอร์เน็ต หรือสภาพแวดล้อมของผู้ซื้อเอง โดยผลิตภัณฑ์และระบบของ TEACAT ทำงานตามปกติ
• ผู้ซื้อเผยแพร่ แจกจ่าย คัดลอก หรือใช้เนื้อหาของผลิตภัณฑ์ ในลักษณะที่ฝ่าฝืนข้อกำหนดก่อนยื่นขอคืนเงิน
• รายการดังกล่าวไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการคืนเงินเฉพาะ ที่ระบุไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์หรือคำสั่งซื้อ

ทั้งนี้ ข้อกำหนดในส่วนนี้ไม่ตัดสิทธิใด ๆ ที่ผู้ซื้อมีตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

6. วิธีการขอคืนเงิน

หากต้องการขอคืนเงิน กรุณาติดต่อบริษัทผ่านข้อมูลการติดต่อด้านล่าง โดยควรระบุข้อมูลที่จำเป็นต่อการตรวจสอบ เช่น

• ชื่อและอีเมลที่ใช้กับบัญชี TEACAT
• ชื่อผลิตภัณฑ์หรือคอร์สเรียน
• หมายเลขคำสั่งซื้อหรือข้อมูลอ้างอิงรายการ หากมี
• วันที่ทำรายการ
• เหตุผลและรายละเอียดของคำขอคืนเงิน

บริษัทอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันตัวตน ตรวจสอบคำสั่งซื้อ หรือป้องกันการขอคืนเงินโดยมิชอบ

7. การพิจารณาคำขอคืนเงิน

บริษัทจะตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อและข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้อง ก่อนพิจารณาคำขอคืนเงิน

หากคำขอได้รับอนุมัติ บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทาง หรือกระบวนการที่เหมาะสมกับรายการชำระเงินนั้น

ระยะเวลาที่เงินจะปรากฏในบัญชีของผู้ซื้ออาจแตกต่างกัน ตามวิธีการชำระเงิน ธนาคาร หรือผู้ให้บริการชำระเงิน และอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทในบางกรณี

8. การคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน

การชำระเงินของ TEACAT อาจดำเนินการผ่านผู้ให้บริการชำระเงินภายนอก เช่น Xendit

เมื่อบริษัทอนุมัติการคืนเงิน บริษัทอาจส่งคำสั่งคืนเงิน ผ่านผู้ให้บริการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง และการดำเนินการหลังจากนั้นอาจขึ้นอยู่กับขั้นตอนของผู้ให้บริการ และสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง

การคืนเงินไม่ได้หมายความว่าผู้ให้บริการชำระเงิน จะคืนเงินเข้าสู่บัญชีของผู้ซื้อทันที ระยะเวลาจริงอาจแตกต่างกันตามช่องทางการชำระเงิน

9. การยกเลิกสิทธิ์การเข้าถึงหลังการคืนเงิน

เมื่อบริษัทอนุมัติการคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ใด บริษัทอาจยกเลิกหรือระงับสิทธิ์การเข้าถึงผลิตภัณฑ์นั้น ตามความเหมาะสม

ผู้ซื้อจะต้องหยุดการใช้งาน คัดลอก แจกจ่าย หรือเผยแพร่ เนื้อหาของผลิตภัณฑ์ดังกล่าวหลังจากสิทธิ์การเข้าถึงถูกยกเลิก หากการดำเนินการดังกล่าวไม่ได้รับอนุญาตตามกฎหมายหรือจากเจ้าของสิทธิ์

10. รายการชำระเงินผิดปกติหรือซ้ำซ้อน

หากผู้ใช้พบว่ามีการเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือพบความผิดปกติของรายการชำระเงิน กรุณาติดต่อบริษัทโดยเร็ว พร้อมข้อมูลอ้างอิงของรายการ เพื่อให้สามารถตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขได้

บริษัทอาจตรวจสอบข้อมูลจากระบบของ TEACAT และข้อมูลที่ได้รับจากผู้ให้บริการชำระเงิน เพื่อยืนยันสถานะของรายการก่อนดำเนินการคืนเงินหรือแก้ไขรายการ

11. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

บริษัทอาจแก้ไขนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินนี้เป็นครั้งคราว เพื่อให้สอดคล้องกับบริการ ระบบการชำระเงิน กฎหมาย หรือแนวทางการดำเนินธุรกิจ

นโยบายฉบับที่ใช้กับคำสั่งซื้อจะพิจารณาตามข้อมูลและเงื่อนไข ที่มีผลบังคับใช้ในขณะที่ทำรายการ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

12. ข้อมูลการติดต่อ